Lograr que tus clientes o prospectos contesten llamadas es cada día más complicado, eso no significa que debas cruzarte de brazos y esperar a que sean ellos quienes te busquen.
Lo importante es ajustar tu estrategia de comunicación para adaptarte a esta situación y mantener el contacto directo con tus clientes. Estas son algunas herramientas que puedes emplear:
Identifica tu número
El primer paso es esencial: Asegúrate de que tu número de teléfono comercial esté claramente identificado cuando realices llamadas a tus clientes. Utiliza un número de teléfono fijo o una línea de negocios para que los clientes puedan reconocerlo fácilmente en su identificador de llamadas.
Segmenta y personaliza
Cuando te comuniques con tus clientes, asegúrate de que el mensaje sea relevante y personalizado. Utiliza la información que tengas sobre ellos para ofrecer contenido y ofertas que les interesen, de este modo, será más probable que te respondan la próxima vez que les llames.
Programa tus llamadas
Si necesitas realizar llamadas a personas que seguramente no tienen tu número registrado, prográmalas en horarios en los que sea más probable que estén disponibles; ante todo, evita las llamadas muy temprano o última hora del día, pues esto puede parecer muy intrusivo y provocar malestar.
Ahora, si las estrategias anteriores no aumentan la respuesta a tus llamadas, hay otros canales de comunicación que puedes explorar:
Mensajes de texto
En lugar de una llamada no solicitada, considera enviar un mensaje de texto breve y claro. Puedes utilizar esta vía para recordatorios de citas, promociones o información relevante. Antes de hacerlo, recuerda que es importante pedir permiso para enviar mensajes de texto.
Correo electrónico
Comunícate con tus clientes a través del correo electrónico. Mantén tu lista de contactos actualizada y utiliza el correo electrónico para enviar boletines, noticias y ofertas especiales. La práctica más saludable es pedir autorización para enviar correos, ya que si tus clientes o prospectos comienzan a recibir comunicaciones no solicitadas, es probable que te marquen como spam y eso repercutirá en la entrega de correos automatizados, que terminarán llegando directamente a la carpeta de spam.
Redes sociales
Utiliza plataformas de redes sociales para mantenerte la comunicación con tus clientes. No solo se trata de publicar contenido relevante, sino que es importante que respondas a comentarios y mensajes directos, ya que muchas personas prefieren el contacto a través de redes sociales.
Aplicaciones de mensajería
Utiliza aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Facebook Messenger para comunicarte con tus clientes. El contacto a través de WhatsApp se ha convertido en la manera más eficiente y popular para hablar con otras personas, por lo que es importante que -si no lo has hecho- lo incorpores a tu negocio y aproveches las herramientas que WhatsApp Business proporciona y que son de gran utilidad para las empresas.
Marketing en línea
Invierte en estrategias de marketing en línea, como publicidad en redes sociales y anuncios en motores de búsqueda, para atraer a nuevos clientes interesados en tus productos o servicios.
Dos consejos más para contactar a tus clientes:
Pide retroalimentación
Pregunta a tus clientes cómo prefieren que te comuniques con ellos. Escuchar sus preferencias te ayudará a adaptar tu estrategia de comunicación.
Respeta su privacidad
Es muy importante cumplir con las regulaciones de privacidad. Pide permiso antes de contactar a tus clientes y permite que se den de baja de tus comunicaciones si así lo desean. Si tus clientes consideran que estás comunicándote con demasiada frecuencia o sin que lo autorizaran, es muy probable que te bloqueen, y además de perder un cliente, afectará tu reputación en línea; incluso, si tienes muchos bloqueos o reportes de spam, tanto las plataformas de automatización de correos como las redes sociales, pueden bloquear tus cuentas de manera definitiva.
El respeto a la privacidad y las preferencias de tus clientes es fundamental, por lo que tu estrategia de comunicación debe adaptarse a sus necesidades y preferencias; de esta manera podrás mantener relaciones positivas con ellos.
